Trocas e Devoluções
Na Anvitur, nosso compromisso é garantir que sua experiência de deslocamento seja tranquila e previsível, do momento da compra até o seu retorno. Entendemos que imprevistos acontecem, e por isso, estabelecemos regras claras para trocas e devoluções, sempre com foco na sua segurança e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Cancelamentos e Reembolsos
Se você precisar cancelar sua compra, o processo é estruturado para ser simples e direto, respeitando os prazos legais e a necessidade de organização logística.
Regra | Descrição |
Prazo para Reembolso | O cancelamento com reembolso integral somente será aceito quando a solicitação for realizada dentro de 7 (sete) dias corridos contados da data da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e respeitada a antecedência mínima prevista abaixo. |
Antecedência Mínima | Além do prazo de 7 dias da compra, a solicitação deverá ser enviada com no mínimo 48 horas de antecedência em relação ao horário de embarque. Solicitações realizadas com menos de 48 horas de antecedência do embarque não terão direito a reembolso, ainda que a compra tenha sido efetuada há menos de 7 dias. |
| O pedido deverá ser encaminhado para excursaoanvitur@gmail.com. O atendimento ocorre em dias úteis (segunda a sexta-feira), das 9h às 18h. Considera-se como data da solicitação a data e horário de recebimento do e-mail. |
Não Comparecimento (No-show) | O não comparecimento ao local de embarque, tanto na ida quanto na volta, implica perda integral do valor pago, sem direito a reembolso. |
Trocas e Alterações
A logística de transporte exige planejamento rigoroso para garantir a segurança e o conforto de todos os passageiros. Por esse motivo, a Anvitur não realiza trocas de horário ou local de embarque após a confirmação da compra. Trocas de titularidade ou outras alterações, quando possíveis, são tratadas como uma gentileza e dependem exclusivamente da disponibilidade da empresa no momento da solicitação.
Responsabilidade na Compra
As compras realizadas em nosso site são de inteira responsabilidade do cliente. Recomendamos fortemente que você revise todas as informações, como o evento escolhido, a data, o horário e o local de embarque, antes de concluir o pagamento.
Nosso objetivo é que você não precise se preocupar com como vai, apenas decida ir. Se tiver qualquer dúvida sobre este processo, nossa equipe está à disposição para ajudar.